ショップでの“不適切なメモ”でドコモが謝罪 不要なオプション提案も問題視 - ITmedia Mobile
[田中聡，ITmedia]
2020年1月14日
NTTドコモが、SNSや一部報道で伝えられていた、ドコモショップでのユーザーに対する「不適切な対応」について謝罪した。来店者を侮辱する言葉を記したメモを誤って渡してしまった。来店者のニーズを度外視してオプション提案を指示することも書かれてあった。
NTTドコモは1月10日、SNSや一部報道で伝えられていた、ドコモショップでのユーザーに対する「不適切な対応」について謝罪した。
今回の不祥事は、ドコモの代理店である兼松コミュニケーションズが運営するドコモショップ市川インター店で1月6日に起きた。ショップスタッフ間の連絡用メモを、誤って来店者に渡してしまい、そのメモには「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」と書かれてあった。また「いちおしパック」を提案するよう指示があり、その理由として「親が支払いしているから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」と書かれてあった。
ドコモはSNSの投稿や報道について「事実です」と認めた上で、「このたび報道にあるようなお客さまを侮辱した不適切な応対が発生し、お客さまにご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くおわび申し上げます。ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります」とコメントした。
なお、メモは店長が書いたとする報道もあるが、事実ではなく、「フロアを統括する責任者が書いた」（ドコモ）ものだったという。担当者の処分について「現状は具体的なことは決まっていない」とのこと。兼松コミュニケーションズに対しては「研修等をしっかり行った上で教育をしてもらうことをお願いした」という。
【更新：2020年1月14日13時4分 メモの書き主に関する記述を、一部具体的な内容に修正しました】
兼松コミュニケーションズは「今回の事態により、お客さまのお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くおわび申し上げます。また、今回の事態により関係者の皆さまにご不快の念をおかけしましたことを深くおわび申し上げます」と謝罪。
現状と今後について「現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客さま対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客さま応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります」とコメントしている。
兼松コミュニケーションズ
兼松コミュニケーションズのお知らせ
相手を侮辱する「クソ野郎」と書いたメモを来店者に渡してしまったことは「あり得ないこと」（ドコモ）だが、同社は「お金に無頓着だと思うからオプションを勧める」という提案も問題視しており、「お客さまのニーズをヒアリングした上で提案することが正しい。しっかりと再発防止に努めたい」と話す。
今回の件を受けてドコモは、兼松コミュニケーションズ以外の代理店を含む全店舗に対して、「適正な販売とコンプライアンス意識の向上を徹底させるよう、要請していく」と話す。
兼松コミュニケーションズは、ドコモショップに加え、auショップ、ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップを全国で約420店鋪運営しており、今回の不祥事は他キャリアのショップでも起こる可能性はあった。不必要なオプション契約や、高額なmicroSDを買わされたといった話もよく聞くだけに、今回の件が「ショップのあるべき姿」を見直すきっかけになるかもしれない。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2001/14/news067.html ネットでMvno契約するのが一番
ショップは全部潰れろ
やっぱりか！そんなことだろうと思ったよ
auも似たようなもんかwww
クソ野郎は挨拶
what the fuckは枕詞
そう言う会社です。
ブドウスカッシュ
を
ブス
と略してレシートにメモしてて炎上した飲食店もあったな。
そっちのは悪気はなかっただろうが、こっちのは悪意の塊やなぁ。
他キャリアのショップでも起きる可能性はあった
これいるかw
早くも今年の流行語大賞候補だなw
「クソ野郎(´・ω・｀)」
オンラインショップで機種変更すればいいだけよ
直営だし
不要なオプションだのSDだのを売らないと売上低いとかノルマがどうだとかで上から怒られるんだろ
>>15
近所は兼松のドコモショップないわ
替わりに兼松のauショップばっかり >>14
前半が日本語のぶどうなのに後半が英語のスカッシュって・・・ >>4
クソ松の可能性があるでwww
クソ野郎www >>22
ドコモショップは全部代理店、下請けだよ
孫請けもある ドコモはクソ野郎プランを格安で出して、店頭で皆がクソ野郎お願いしますとの会話が標準になれば火消しできるぞ
中華が１０００円で売ってるようなゴミSDを３００００で騙し売りしたのもここかね
>>14
メニューに無いやんけと再炎上してなかったっけ？ 客を小馬鹿にするのはどこでもやってるけど形として残しちゃダメよ
>>1
やらかしたのは兼松の本体じゃねーよちゃんと略さず書け
つまりクry 死んだオジキの家がフレッツ光契約になってた。
パソコンはおろかスマホも持ってないのにフザケンナよNTT。
>「お金に無頓着だと思うからオプションを勧める」という提案
これ代理店にとっては基本中の基本 マニュアルの1ページ目の項目だろｗ
>>27
全国のauショップでやってるよ
auのプライベートブランドだし おまえらみたいに平日の昼間に牛丼食いに来るやつはクズがクズを食いに来たと思われてるんだろうね。
兼松運営のキャリアショップ店舗名一覧表を誰か作って公開してくれ
店舗単独とは思えないから約420店舗も研修に入れよ
あと不要な物売り付けてないか調査もな
クソに金もらわないと生きていけないウジ虫の分際で(w
存在理由を否定されたこどおじクソ野郎が怒りの大発狂。
>>31
ドコモはNTT本体ではないみたいなこと言われても
兼松コミュニケーションは兼松子会社だし キャリアで買う奴はだいたい無頓着な低能扱いされてるで
こどおじとかいう言葉いい加減廃れてくんないかなぁ
使ってる奴見ると知的障碍者かと思う
見てて心底不愉快だわ
何故今になって再燃し出したんだろう
HPの文章だと約420って書いてあるけど店舗一覧にはそんな数は無いように見えるんだけど
ざっと見て200無いぞ
>>4
解約するときにクソ野郎と書かれるだろうけど、意味なくはないな 代理店の酷い話はよく聞くけど、もしかしたら全部ここの運営だったのかも知れんな
こんなボッタクのようなこと公然とやってて、他が新規参入しようったって太刀打ち出来るワケねーだろw SDカード30000円ふざけんなよw
派遣野郎が勘違いしてるんだろ
叩かれないと思ってな
付属品だと思ってたが
使ってないカードやフィルムあるけど
泣き寝入り？
ノルマだからしゃーないだろうけど
親が契約する時に同伴してSDカードを予め要らないと言ったら店舗責任者が舌打ちしやがった
ドコモ100%出資の実質直営店
一般代理店の支援業務も行う
↓ドコモCS
東京駅大手町店・丸の内店(旗艦店)
飯田橋店・王子店・赤羽店
十条店・五反田店・戸越銀座店
川崎駅前店・青葉台店・海浜幕張店
幕張インター店・蕨東口店・与野店
高崎中央店・上越中央店・妙高新井店
直江津店・新潟紫竹山店・ラブラ万代店
立石店・柴又街道店・茂原店
いすみ店・鴨川店・大宮西店
宮原店・玉村店・前橋東店
駒形インター店
ワールドカウンター羽田・成田第1第2
↓ドコモCS北海道
札幌店・南郷店
苗穂店・サッポロファクトリー店
↓ドコモCS東北
仙台中野店・福島店(福島県)・山形店
盛岡店・青森中央店・秋田店
↓ドコモCS東海
スマートフォンラウンジ名古屋・高蔵寺店
津島店・岐阜加納店・四日市中央通り店
ワールドカウンター中部(セントレア)
↓ドコモCS関西
鶴見店(大阪市)・平野店・大東店
枚方市駅前ビオルネ店・堺店
ワールドカウンター関空
↓ドコモCS北陸
野々市本町店・富山店・福井東店
↓ドコモCS中国
五日市コイン通り店・倉敷中庄店
↓ドコモCS九州
博多バスターミナル店・六本松店
折尾中央店・上熊本駅前店
平成大通店・加治屋町店
しかもだな
客の目の前で他の店員がベラベラ、バックヤードに入ればまたベラベラ
仕事舐めてんのかって話よ
担当君だけだぞ、礼儀正しかったのは
親の七光りでイキってるのはクソ野郎って認識なんだが間違ってないよな？
証拠に残すどころか相手に渡すとか馬鹿すぎ
どんな店も客なんて裏じゃこんな扱いだがさすがにこんなヘマはしない
おまいらだってドコモをクソ企業とか言ってんじゃないの？
>>60
看板背負ってる意識が欠落してるヤツは無職以下 コンビニ業界は本部のダメさが目立ってるけど携帯業界は末端のダメさが目立つな
まともな代理店あるなら教えろください
とりあえず兼松は避ける
よくいくコンビニバイトには変なあだ名を付けられてると思う
地元もドコモは兼松なので、兼松じゃないauに行きます。
>>37
だいぶ昔、学生時代牛丼屋でバイトしてたけど
基本客は身なりで判断だね
臭い汚いキモいひとつでもかかると
女子達の無慈悲なバッド評価、
これはもう間違いなく受けてると思っていい > なお、メモは店長が書いたとする報道もあるが、事実ではなく、「フロアを統括する責任者が書いた」（ドコモ）ものだったという。
石川店長名前晒され損やなｗ
ケータイショップ自体が久しく行かねえなあ。
アマゾンにも無いようなキワモノSIMフリーが並んでいたらたまには行きたいが。
>>1
>「お金に無頓着だと思うからオプションを勧める」という提案も問題視
直営店でもオプションの押し売りは、昔からやってるじゃん いつも使ってたドコモがここのだったわｗ
距離のさほど変わらん隣の駅のは違うみたいだからそっちにしようかな
でも、何故かここのはいつも混んでて人気あるんだよな。不思議
>>80
高齢者とかは同伴の方がいいね
相手は詐欺師に近いから、本当に一流企業が詐欺紛いな事するんだな
総務省が携帯料金下げろってのは正解だわ 要するに末端業務を劣悪会社に丸投げしてんのが今の一流企業ってことだわな
兼松ショップ「携帯代金を親に払わせてるなんて不届きものだなクソ野郎だぜ
よしこうなったらそんな奴にはオプション料金をたっぷり付けて追加料金をふんだくってやるぜ
ドコモからインセンティブのお祝い金も貰えて儲けさせてもらうわ
アヒャヒャヒャ」
>>93
どちらにしてもドコモの看板背負ってる時点でドコモの責任だから兼松云々の話じゃないよ。ドコモが悪い >>91
光なんてパソコンなければ必要ないだろうwww
要は必要もない契約をさせられてたって事だよ業務用オーブンで目玉焼き１個焼くようなもんだぞ 界隈全部腐ってんだよ。どこそこに限った話じゃないの。絶対に信用するな
身内に疎い人がいるなら世話してあげて
うちの弟が初めて携帯の契約をした時に一番安いプランをお願いしますと言ったのに高いプランに余計なオプションを付けやがった。
店の言うなりだったら大変なことになってたよ。
ドコモショップだけどどうせ代理店は兼松系の店だったんだろうな。
>>95
ドコモには管理責任と処分による庇護責任があると思うが、多分横の繋がりかキックバックでなぁなぁでもあるんかな。
>>93
派遣なんてそんなもんだよ。劣悪な場所には捨てられる奴をマッチングさせるのもある。わしは電気屋へ数日出向させられてそこで電化製品売りまくったが、一位か三位くらいだったかな。
まぁ、名前だしてかまわんだろうがヨドバシカメラの店長が恫喝パワハラで内部でどなりちらかしてた。会社の看板汚してもいいなら半殺しにしてたわ。
後日そいつの首は飛んだからいいけど。現場なんて成績とかどうでもよくて先に繋がらない業務なんてやってられなくなるのは理解できるわ。でも平成生まれは頭おかしいとは思うw >>103
許さないわ、てめえぶっころすからちょっとソマリアまでこいやこら ドコモも大概、というか違法なことやらかしてるぞ。
親の光回線を解約したら、なんか知らん業者が勝手に要らんサービスを月額課金して始めてやがった。
ここでたまげたのが、契約を交わしていないのに引き落としが始まっていたこと。
たとえ口頭で契約が交わされたことになっていたとしても、ドコモがこの業者に口座等の情報を渡していなければ出来ないこと。
で、解約を申し出て書面での確認をお願いしたら、それは出来ないと。
挙げ句の果てには、解約がされておらず更に3ヶ月引き落としが続いた。
また電話してようやく解約出来たわ。ワケの分からん違約金と解約後の引き落とし分を相殺でな。
つうか電話･通信系の契約で何が腹立たしいって､契約時に代理店に情報流して営業電話を認める条件に同意させられてる事だな｡
後から停止はできるが､その時点でもう代理店に回す名簿に名前が載ってしまってるから意味がない｡
一次クラスの代理店ですら､停止して半年や1年経つのに名簿の更新が間に合ってなかったふりをして平然と掛けてくる｡
もちろん､いざとなったらすぐ潰して逃げる気満々の二次以下の代理店なんて論外だ｡
ホント法律で規制してほしいよ(´・ω・`)
>>95
もしかして派遣の時給が1500円以下か？二重派遣まだやってんなら手取り25万もない店員が粗悪でもしゃあない あ、auも糞。
九州だが、ここでも128GBのSDカードを3万円で売り付けようとしてた。
家族の一人が、スマートフォンの機種変更をするのに不安だから同行して、と付いて行ったのが正解だったわ。
つまりドコモもauもソフトバンクもショップはみな同じ会社がしてたの。
けっこう衝撃的。
接客業の内輪ないでの憂さ晴らし程度の悪口は誰もがやってること。
問題はそれを見せてしまったことだが、それも明らかなケアレスミスで悪意はない。
そして店長はその場と後日電話でも謝罪している。
ヘラヘラしてたというのは受け取り側の感じ方の問題。
なのにsnsとマスコミまで動員して追い詰めるのは明らかに過剰で、ほとんど反社に近い。
ショップ側の経済的損失も相当なものとなっているはず。
威力業務妨害で逆に訴えたれ。
>>115
「クソ野郎」は悪意しかないな
頭大丈夫かレス乞食 十歩譲って客側にクレームや問題行動があった上ならまだわからなくないんだけどな
これで店側を擁護するような奴らは人間性が劣悪だとはっきりわかる
ある意味踏み絵みたいな案件だな
メモを書いた店員本人に謝罪会見をさせた場合、「晒し者にするなよ、兼松」という声より「晒し者面白れ~」という声の方が多く挙がると思う。
>>116
ちょい落ちるけど普通にリーマンやってて知らないならやばいレベル
逆に、主婦や学生は知らんかもな 店員さんの名前とかもバレバレなんかな？
個人情報は気をつけておけよ。
去年の秋に親がスマホに替えるってんで同行したが、メモにカッパ親子襲来とか書かれただろうな・・・
コンビニ業界だと同じ会社がセブンとファミマを運営出来ないのに携帯業界はいいのか？
新プランの情報とかリリース前の店舗説明資料でダダ漏れやん
>>45
一つ覚えたら使いたくて使いたくて仕方ない
要するにアホの一つ覚えやね >>127
家電量販店とかも大手全部取り扱ってるから大丈夫なんじゃねーの >>15
いつも行くショップはどれも違ったわ
よかった 兼松店舗ドコモ「なんでドコモ光に出来ないんですか？」ってキレ気味で
結局あの世界一字が汚いやつはフロア責任者だったのか
フロア責任者
店長ではない
兼松の社員でも無い
で、合ってる？
>>138
昨日 フジ「グッディ」で言ってたぞ
No3の存在だってさ
ナンや
ナンバー３ って wwwww下層店員やんか あのメモの手慣れたかんじからして常習犯なのは疑いない
普段から色んな客にたいしてあんなかんじで悪口メモを書いていたんだろう
>>127
多分プランは総務省に認可貰うまで代理店に一応伝えないから平気じゃねえかな まあ元職だけどショップ、陰口はデフォだからなあ
てかメモに素直に残しすぎｗ
「赤BS（ブス）」「低中M（底辺中年男）」とか隠語を使ってたわｗ
これってdocomo以外でもクソ野郎コントが始まるんだね
クソ野郎の会社の株価が年初来高値を付けた。
最高！
兼松なんかじゃわからん。
運営店舗で複数社扱う時点で、ドコモ専門ではないだろう。
テレルみたいな形態かね
>>45
知的障害者だから気に入ったフレーズを延々と繰り返してるんだよ
池沼には何言っても無駄だから馬鹿はほっとけ 良く知らんのだが、問題があったのはDOCOMO？AU？
兼松っていう代理店か
Ｙモバイルの代理店も糞だったわ
代理店なんかにやらせるな！
今後携帯契約するときは代理店の名前確認するわ
兼松だったら契約しない
ドコモと言えばクソ野郎。
ドコモ＝クソ野郎
docomo＝クソ野郎
Docomo＝クソ野郎
クソ野郎は２時間待たせとけ。
それがドコモショップ。
>>153
壊れる前に買い換えるから修理も出したことないし
買うなら量販店とかの方が話しが早い
ショップなんて底辺かガチ情弱しか行かんからな ピカ通のヒットシ○ップと同じレベルの店員しかいないイメージがわいてきた
兼松って言うか、ドコモには社内資料でクソ野郎一覧が有りそう。
>>155
魚篭系行っとけ。
あそこ自社の子会社が一次代理店だからベタ付けするぐらいなら格安SIM >>22
自分らが金魚のフン＝クソ野郎のただの売り子じゃんね 兼松 つーか、ドコモショップは、組織的にユーザを騙す気マンマンでやってることが明らかになったのは大きいｗｗ
>>1
おまえみたいな豚ストローなんで本気で相手するやついるねん いちいちネットに投稿して騒ぎ立てる男もどうかと思う
>>172
これだけ影響力がある話題を隠蔽した方が得する人？ ドコモも兼松も謝罪とかいらないんで
この店長をどう処分してどこに異動したのかだけ教えてください
って問い合わせし続ける
>>174
火のないところに煙は立たない
子供部屋おじさん叩きの威勢はどうした？ >>160
どこ系ですか…？
兼松、都内少なくてびっくりした >>35
ドコモショップもやっているよ。
ネットだけを信用しないで、行ってみな。 クソなOPを企画したクソドコモがクソ兼松に押し付けて
クソな社員が今時ショップ契約するクソな客に投げつけるクソ連鎖
ケータイショップとか給料も安いだろうしな
で、クレーマは連日押し寄せる
まともな人は働けない
docomoもこれに乗じて、親の口座から引き落としにすると料金が一律安くなるクソ野郎割引を導入すれば吹っ切れてて話題になるのになw
>>105
最先端の通信機機も、伝えるのは人
だからクソ野郎なんですねwww 近くのドコモで新規契約するって言ってクソして帰ってみる
携帯代理店やら光ケーブル代理店とかほんと底辺の人間しかおらんよな
>>15
あわわわ うちの近所というかマイドコモショップだった・・・・ 
