ドコモが謝罪、ショップでの不適切メモで
関口 聖
2020年1月10日 15:27
NTTドコモは、SNSで指摘されていた不適切なメモを来店客へ渡していたとされる件について、「お客さまへお渡ししてしまったことは事実です。ご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」とコメントした。
詳細な経緯は現在も確認中とのことだが、不適切な内容のメモを渡したことは事実と認めて謝罪。また全ての店舗への指導を徹底し、再発防止に努めるとしている。
ドコモ広報のコメント
「詳細な経緯などは現在も確認中ではありますが、ツイートにあるような不適切な内容のメモをお客さまにお渡ししてしまったことは事実です。
ドコモとしまして、このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております。
ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります。
（処分について）具体的な回答は控えさせていただきますが、全容を把握次第、当該代理店・店舗に対する指導および厳正な対処を実施いたします。
また、全店舗に対して、このようなことが二度と発生しないよう今まで以上に指導徹底してまいります」
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1228/624/amp.index.html 悪口もだけど、それ以上に不要な契約を騙して押しつけようとしてるかのようなメモがひどい。
ドコモネットで買ってショップ受け取りにして、
頭金なし、設定手数料無料ですべてショップのおねーさん設定してもらった俺は、
クソ野郎です、ｽﾝﾏｾﾝ
わたしはソフバンでバカ扱いをされたな、情弱だったから
これが客商売なのかと思った
炎上しなかったら何もしなかったんだろ？
クレーム入れるだけじゃ意味無いんだな
どんなプランで売り付けたか全部チェックしてヒドイ奴は懲戒処分にしろよ
ドコモ本社が厳罰を下さないと、トップダウンとしては示しがつかんわな。正直、どーでもいいニュースなんだが
>>1
兼松は400店舗以上の代理店を持ってて、SoftbakuもAuもみんなお世話になってる
どうやって処分するのか見ものだな あの汚い字で他人を嘲るとは自分を蝶と勘違いした蛾でしかない
NTTがそもそも頭おかしいんだよ
代理店に執拗に勧誘電話かけさせて放置してるし
NTT以外の他の電話会社から勧誘なんてかかってきたことないわ
以下↓
自立できない糞野郎の書き込みをお楽しみください
ヨドバシの中のドコモも兼松にびっくり
今度行った時クソ野郎の話で盛り上がれる
アナログな手書きメモじゃなくて、
おねーさんが見てる客に見えない画面に指示が出て
証拠が渡らないよう対策するだけじゃね
MNP（ナンバーポータビリティ）で他社に変えればええだけの話やで。
ひとしきり「問題提起」してから。
ここだけの話、店に行ったこともないし一回も携帯料金払ったことない僕
汚い仕事をやらせる為に代理店システム作ったのに白々しいw
ここら辺もFTAで完膚なきまでに叩き潰して欲しいw
>>30
MNPして兼松のキャリアショップに行くのか？ｗ
意味ねーｗ
そこら辺のauショップSBショップは兼松運営だぞｗ >>29
auかソフバンが皮肉ったCM流したら絶賛してやるわ 一人のアホ店員が一枚のメモで、世界の豪商「兼松」を謝罪に落とし込んだって、ある意味すげー
銘柄言わないでもタバコが出てくるコンビニ常連の俺のあだ名は芋けんぴ
ドコモお客様窓口の電話番号は？
みんな疑問があるやつは問い合わせろ
その際対応した相手の名前を記録しておけ
できれば会話を録音、相手に不適切な暴言不誠実な対応があったら
ユーチューブにアップして情報を共有していこう
NTTグループは役所体質が抜けないふざけた奴が多い
徹底的に追い込んで行こう
代理店がブランドを著しく毀損した場合は
損害賠償請求できるんだっけか
いやいや
営業ってこんなものだろ
詐欺師の手口
営業トーク集なんか見せられたけど洗脳の手口バリバリ
普通のことなのになんで騒ぎになるかな
>>1
とっとと辞めて新しい派遣先に行くだけだろ
正社員雇わないツケだよバーカ 普通首だよな。
アメリカでもスタバとかマックで
客を馬鹿にした絵とか書いて首になってるし。
電電公社時代に電話加入してなかったらなぜか営業マンが来て契約した。
なぜか手数料が高いと感じて契約破棄したんだ。
でも前金として１万円ぐらい払っていて当然戻ってこなかった。
手数料はそのぐらいの金額だったと思う。
どうして電話に加入していない事が分かったんだろうてのは今でも謎、世界の七不思議だよ。
もう３５年も前の昔話だ。
コンプライアンスの研修っていっても要は「そう思っててもバレないようにしろ」って教育するだけだな
洗脳でもしない限り「クソ野郎→素敵なお客様」みたいな考えが変わるわけないし
アメリカ軍が作ったいじめ国家なのになんで騒ぎになるんだ
もっとひどいことが行われ続けてきたのに？
>>40
この店員、店長が嫌いでワザとそのメモを客に渡す資料に紛れ込ませたとか無いの？ もし借りにそうなら目的達成よね？ >>47
派遣社員的には痛くも痒くもない
新しい派遣先に行くだけ >>45
時代は変わってるんだよ。
石ころでも売ってしまう営業マンが評価された時代は終わった。 徹底指導はガッツリ該当者を処分して報告からやれよ
メモ書いたやつとそれ客に渡したやつ
>>2
あたりまえだろ。ドコモが他の会社の社員の任命権限は無い
だけど、委託先を切ることは出来るし、切らないなら継続条件で
店長以下に責任取らせることは可能。
まぁ最終決定は委託会社側だろうけど >>53
そもそもショップ派遣ってもともと人材的に酷いレベルだわな >>56
委託先がクソでかいから切り捨ては出来ないだろうな
店名名指しで改善指示くらいか ドコモに家族で加入するといいとか
そういうCMとかやってなかったっけ
>>47
派遣をクビにしてもたいしたダメージはない
派遣に損害賠償請求しろ
できないならドコモがその代理店を契約解除しろ ドコモショップにくる客は全員糞野郎扱いしてんだろ？
>>49
そうした事は顔に出るからわかる人にはわかるな。
最近珍しく気遣いできる人に出会ったけどそこそこ美人だったな。 俺はガラケーの時はクソドコモを使っていたが、
他社に乗り換えした。先見の明ありか。
兼松相手に契約解除とか出来るのかね
全店什器撤収とかしたらdocomo本体にも影響出るが
>>65
派遣なんか安い報酬で働いてるのに損害賠償なんか無理だろ。 Dの社長とKの社長が赤坂の料亭で週末に会って、
「いやー、今回は大変ご迷惑をおかけしまして」、「いえいえ、まー、駆け付け一杯」。
これで、シャンシャンだろ。
伝説の「空売りのやり方教えろ！この野郎！」スレを覚えてる香具師はもはやいないのか・・・。
>>49
本当に、お店に何癖や偽クレームばかり付けてくるクレーマーに「クソ野郎」って店長が内心思って、ついその本音がメモに出て書いてしまったなら心情的に判る人が多数居ると思うけど、
悪質クレーマーとかでは無く普通に代理店訪れた客に対し「クソ野郎」は無いよね。これは炎上して仕方ないしドコモがコンプライアンス教育徹底しますって謝罪するはめになるよね。 こんなん全然マシだろ
うちの近くのソフトバンクのショップなんて劣悪非道だったぞ
俺が店に入ったら、一人は机にうつ伏せで顔だけ横向いて携帯弄ってて、もう一人は新聞広告広げて見てて、何も言わずこっち見ても対応せず、それですいませんって言うとどうぞって言うだけで対応する気ゼロ
待ってたら何かありました？ だった
別の日に行ったら客が何人かいて、順番を紙に書いて待ってたら順番を、めちゃくちゃで一人の人が全然呼ばれず怒ったら逆ギレしてた
しかも友達が入ってきたら順番無視で空いてる椅子に座らせあとは一人がそいつとずっと話し込み、もう一人も客対応しながら話してた
さすがにこんな店はしばらくすると無くなったけど
>>77
携帯ショップではお客は邪魔者なんだろうね >>72
明らかにドコモのイメージ下げたのに、
それは無いわ～ 昔から顧客名簿にはこれくらいの罵倒した文言は見られた
最近は頭の悪くお手軽な派遣ばかりにまかせてるからばれてしまっただけだな
オンラインショップで買えばこんなアホ店員に遭わずにすむ。端末も丁寧に使っていれば
3年持つ。不良個体に当たった時はシラネ。
兼松はまだオプション商売してるんか。
ラネット(魚籠系)は一切言われなかったな昨日
>>79
派遣にとって客は邪魔以外の何物でもないよ
客が千人来ても客が一人も来なくても給与変わらないんだから 今回たまたま表に出ただけで日常的だったのは明らか
再発防止ってもう二度と表に出ないようにしますって意味だろうな
ドコモショップも似たようなものだ。
中途採用のガラの悪いの使ってるからとにかく接客が悪い。
新卒を採用して社員教育ちゃんとやればまともな接客が出来て当然。
つまらないコンテンツや付属品販売止めて
土管屋になってね
>>73
やっぱ朝鮮系ソフバンが一番まともなんじゃないか ドコモ↓<胴元>
兼松↓<代理>
ショップ市川店<現場>
>>75
それまでの経緯を全く知らないのに重要な責任与えられても責任なんか負えるわけがない。
司法だってそこまでは求めないだろう。
万が一求められたら派遣制度なんか崩壊する。 しばらくドコモってだけであだ名がクソ野郎にされる人がでそうだな
docomoが本気で謝罪するなら該当店を閉店して潰すくらいのネタは提供してほしいね
>>104
一次店とか二次店とか何言ってるかわかりません(*_*) また、全店舗に対して、このようなことが二度とバレないよう今まで以上に指導徹底してまいります」
>>1
実行犯の氏名と住所でも公開して社会制裁でも受けさせない限りはまた起きるよ MVNOとか全部ネットで完結するからマジおすすめ
ストレスゼロ、SIMフリー買ってきて自分で刺して設定するだけ
鼻ほじりながらでもできるわ
>>111
UQ Yモバ以外は回線がゴミだから要らね >>116
いっしょいっしょ
俺はAUショップの店員がクソ野郎だったんでDOCOMOにMNPしたらショップの運営が兼松だったよ こんな実害を与えない悪口メモよりも、客の知識不足情報不足につけ込んで不要なメディア買わせてる日常の販売の方こそ悪質だと思うが。
悪口メモと高齢者相手のボッタクリ、根っこは同じ所にあると思うけどなあ･･･
>>118
コンプライアンスの話じゃないなww
どこかの不祥事の謝罪文の事例をパクってる文章ということが、すぐわかった。 >>121
ほんこれ
メールも使えないうちのババアにスマホ売りつけやがった時は怒鳴り込んだぜ
ありゃ詐欺だよ >>123
トンボみたいに言語道断とか入れなくちゃ かんぽで落ち込んでた高市早苗、久しぶりに仕事するか？
>>125
PCデポが炎上したとき、携帯ショップはみんなやってると擁護する意見も結構あったww これ客としてやられた立場なら自分だったらどうするかな
謝罪されたって気分が良くなるわけでもないし
何を落とし所にするか、わからんわ
筆談だからまだセブンイレブンのレジ内にいる奴らよりマシだと思う
>>131
俺なら「ネタが出来たｗｗｗツイッターに書いたろーーｗｗｗ」だな。
謝罪させたところで意味ないしな。その場で相手を怒鳴りつけても何もならん。
ならばネタをもらったとして「ひゃっほーーーいいｗｗｗｗ」で済ますな。 費用親持ちだから金に余裕があるという主旨を伝えるならともかく
わざわざ手間暇かけてクソ野郎と書いたあたりが気持ち悪い
クビを切るか北に飛ばすかせんと沈静化しないだろうな
ホントのことでも表に出して残したら名誉毀損とかになるからな
頭の中で思うだけにしとけば良かったのに
こういうのがあるからなるべく実店舗には行かず通販で済ませたいんだよな
そしてまた一つコミュ障が悪化する
兼松エレクトロニクスもワークスに委託して訴訟沙汰起こってなかったか？
与信しないで委託再委託で炎上するの最近多すぎる
厳正に対処するなら委託企業の担当社員も処分してほしいわ
最近、ドコモは保険や金融商品まで扱ってるようですが
そういう客にも親の金で投資やってるクソ野郎とか言ってるのかな？
支払い方法にドコモの社員にアクセスできるのがシステムの欠陥だな
これがauなら代理店は知らんでおしまい
おまけにコルセンからも喧嘩売られる始末
ドコモ「寄生虫野郎にするべきだろ。今度から気をつけろよ」
>>130
マルチウザい。こんなゴミ誰も買わねぇよ >>1
ドコモショップ姉ヶ崎店
兼松コミュニケーションズ かんぽより酷い不適切契約が横行してるんじゃないか？
この店ではないが不快な対応の
ドコモ女店員には困った
>>43
やめろw
docomoお客様窓口コールセンターSVの俺に当たったら大変だw これからはドコモショップに行く時は来店シートの名前欄に
「クソ野郎」と書けば待ち時間が少なくなるかも
>>164
もっとストレートに「おい、待たせるなよ」と大声でいう >>1
クソ虫なら男女の判別もつかなかったのにな。 >>161
ごくろうさん
3キャリのなかではドコモの応対品質は一番まともだと思う
auなんてエスカレーション対応で何度ブチキレたことか
エボルバ聞いてるかおまえらのことだよ >>148
ドコモショップ 市川インター店
店舗舗責任者
石井大地
ぐぐったらキャリアショップは全国に8173店舗ってあった、兼ねてるとこ入れると倍弱
兼松は約420店舗、企業情報とかだと260店舗って出てくるから電気屋とかの兼ねてる所も入れてかも
シェアとか売上でググっても兼松が出てこない、別に切っても構わないんじゃ
ミスドでアルバイトが客を「コジキ」呼ばわりしたことでわかるように、
どこでもアルバイトや派遣、契約社員は陰で客を罵倒するのが普通。
主な原因は二つ。
ひとつは日本下等メスの欠陥遺伝子を受け継いでいるだけで無く、
特に新人類以降のガキメスに子供をまともに育てる能力を持つメスが殆ど居ない。
もうひとつは、アルバイトが学歴や能力などから強い劣等感を持っていて、
その結果、他者攻撃の心理状態が頻繁に生じることだ。
メモレックスの乾電池は兼松だね
もう買うの止めるよ
>>141
そもそも携帯屋が保険や金融に手を出す時点でアウトだわな
日本郵政ですらあの有様なのにマルチ商法してる段階で会社自体がクソ野郎やで このクソ野郎って親の金で契約しているのがクソだと侮辱しているんじゃなくて
子回線だからデータ付けたり光契約させたり回線でカモれないくせに
機種変みたいな金にならない手続きしやがってということでクソ野郎と言っているんだと思う
だから回線では搾り取れないからディズニーベタ付けしたり
オプション付けさせて金を搾り取れという指示だよこれ
つまり客から金搾り取れという指示書
>>169
エスカレーションが何回もある時点で明らかに異常者だな
クソ野郎ってメモ書きに残したのは論外だけど、だからってクレーマーは調子に乗るなよ 客商売の売る側の質が下がってんだよ
この低下は止められないな
>>45
それを客に伝えたらアカンやろ
バレないようにやれ >>131
そもそも石井は謝罪してない。
店員が侮辱してすいませんならともかく、クソ野郎はお前のことじゃねえからって嘘ついただけ。
侮辱を嘘で上塗りとか最低すぎる 厳正な対処の中身
ドコモ 「本当のこと書いたらダメだろ」
代理店 「サーセンｗ」
通信費を親に払わせているようなのはこんなので十分
はい、終了
こういう事って再発防止に努めても「心内ではこう思ってるんだろ」っていうわだかまりが残る
日本の国民全員が記憶障害にならない限り永遠に消えないからね
上層部はよくある末端の不手際だと思ってテンプレ謝罪文出してるんだろうけど
こういう信用毀損て想像以上に長期間影響し続けるんだよな
>>6
重過失に業務妨害だからダイレクトアタック可能
ただ、その前に代理店が首を差し出す ユーザー全員に一年間のごめんなさい割引を実施
で、ピンチをチャンスに変えるしかない
被害者は永久に半額にしてやれ
契約解除と閉店だろ
それとも一時業務停止ぐらいでお茶を濁すか
元ショップ店員(責任者)だったけど、私がいた20年位前はドコモと運営会社の代理店から業務にあたって保証人の書類を書いた覚えがある。
確か2人保証人が必要だった。
ドコモだったか運営会社の代理店だったかは忘れたけど、個人で問題を起こしたり、顧客情報の流出をした場合は損害賠償を請求することの了承のサインもした。
今も兼松あたりなら、入社時にそういった書類の提出はあると思うけど。
多分、個人への損害賠償は免れないだろうな。
いらねーわ
クソドコモ
さっさと潰れろや
円泥棒のくせに
詐欺集団だからな
クタバレクソドコモ
ぼったくりの集団だからな
コイツらの民度なんかこの程度
さっさと祖国に帰れよ
臭いなクソドコモ
>>198
裏ではクソ野郎割って呼ばれてそうw
多くの人はドコモショップについてあまりいいイメージを持ってなかったけど、具体的な酷い事例が出たから更に印象が悪くなるだろうね。 >>204
ググってからコメントする癖をつけた方がいいぞ。 代理店なんて別会社だろ
厳正な処分なんて出来るのかね？
代理店のクソ野郎に会いたくないなら機種変更はオンラインで。
キャリアもかなわんわなｗ
まぁ海千山千の有象無象のやくざみたいなとこにまで代理店やらせてるんだからしかたがないわな
旧契約の縛りも解けよ
クソドコモなんてやめたいから
これはもう、「あとからリボ払い」みたいに、 「あとからこどおじ」のプランを作るべきだ！
就職氷河期が団体を作ったみたいだから、
全国のこどおじも対抗して団体を作ろう！
未曾有の人手不足だから厳正な対処なんかしてたらドコモだって首が締まる
つまりどうにもならねえってこと
また起こるよ
>>219
そもそも窓口で余計なことし過ぎなんだよ。
セールスや純正部品販売は家電量販店に委託すればいいし、手続きも今より簡素化できる。
支払いも機械化すればよい。
窓口は修理受付と操作説明だけに特化すればよい。
無駄な窓口を減らせば電話代も下げられる。 本体がクソ野郎だから代理店もクソ野郎になるんだろうな
公式ホームページに重大な記載ミスあってもずっと修正しないというありえん対応だからな
客のことなんか何も考えない
>>1
そもそもの問題は情弱を鴨してるお前らキャリアのせいだろうがw 直営店なら兎も角、どうせ代理店だし契約解除して終了でしょ。
一応キャリアの当該部署は後始末しなきゃいかんけどね気の毒に
まぁ担当も一人くらいだろうけど
2020/01/10 18時45分
IIJmio バーストなし低速120kbps高速1.1Mbps
OCN新プラン バースト2Mbps 低速290kbps 高速56Mbps
OCNがキャリア並の速度。同じ場所同じ時間同じ端末で低速2.4倍、高速51倍も速度でてる。
格安SIMでも全く不満なし。
っていうか、あの書類どういう書類なわけ？
欄外に走り書きしたわけでもないかく、なにか意味のある項目のとこに書いてるだろ？
なんか顧客のカルテみたいになってて、他の客でも、他硫黄とかするごとに作ってんじゃねーの？
他の客の書類になんて書いてあるのかチェックしないのか
変なこと書いてあってそれを店内とか会社内で共有してたらどうなるんだ？
なくなるわけがない、代理店だもん。
スマホ買い換え減って儲からない
老人騙す商売
兼松が運営している＊直営店って何？
代理店との違いが分からん
>>5
今回の被害者はニートじゃなくて一家で自営業だから節税で父親名義にしてるだけだぞ >>184
おっエボルバ登場w
あの逆ギレ切電対応まだやってんのか？
ネットでも評判最悪だし
手前の不始末棚に上げて客をクソ野郎扱いは相変わらずみたいだな
うっかりメモに残して的にされないように気を付けろよマヌケ >>1
うちの社員で同じような人間を『クソ野郎』って呼んでいる
ってのが本当なのか嘘なのか調査しろよ >>233
兼松が運営してるのが直営店
兼松のグループだけど運営は違う会社が二次代理店
ドコモ→兼松(兼松直営のドコモショップ)→二次代理店(兼松じゃない会社が運営してるドコモショップ) >>238
ドコモとの代理契約関係はどうなってんの？
復代理なん？ >>184
エボルバに関してはクソとしか言いようがない
特別なことじゃないのにオペレーターによって言ってること違ったりするし 親だけじゃなくドコモにまで迷惑かけるバカショップ店員
未成年に電話機端末（スマホを含む）を売るのを辞めたら問題は今後おきません
全メーカーでやりなさい
>>247
オンラインで機種変更すればいいだけじゃん どうせ契約解除とかしないんでしょ？
口だけDOCOMOさん
代理店はオプション詐欺や割高プラン詐欺が多いからね
>>249
それ名案。未成年がLINEやTwitterやってもろくな事がない 少なくとも２～３か月は「クソ野郎」の店として
ドコモショップ市川インター店は人で賑わうでしょう
